在數碼時代，評價（尤其是Google評價和線上顧客評論）極為重要，因為消費者高度依賴它們來評估品牌信任度、降低購買風險，並直接影響購買意願和轉換率。
消費者在數碼環境中，常透過真實評價了解產品品質、服務水平及品牌互動經驗，正面評價能顯著提高信任，促使更多人產生興趣並完成購買。 研究顯示，71%成年消費者依賴網路評論做消費決定，其中42%視其為可靠依據。
豐富的顧客評論能增加網站內容多樣性，提升SEO（搜尋引擎最佳化）排名，讓品牌更容易被搜尋引擎置頂，帶來自然流量。 對商家而言，透過MEO（地圖引擎優化）管理Google評價，可提高地圖排名、累積星級分數，進而吸引更多光顧。
管理評價需注重真實服務，避免僅靠「洗評論」，否則易造成落差感；建議鼓勵正面回饋、及時回應負評，以維持長期優勢。
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