再營銷策略篇：點樣拉返有興趣但未落單嘅訪客

再營銷（Retargeting / Remarketing）嘅核心，就係針對曾經瀏覽過網站、加咗購物車、或者睇過產品但未完成落單嘅人，再次推送相關內容同廣告，提醒佢哋返嚟完成轉化。

點解要做再營銷？

好多訪客第一次入網站未必會即時落單，常見原因包括：

• 需要時間比較價格
• 想等優惠
• 未信任品牌
• 分心離開咗
• 購物流程太長

再營銷就係利用呢批「有興趣但未買」嘅人，因為佢哋已經對你產品有認知，轉化成本通常會比新客低。

常見做法：3 步拉返流失訪客

1. 分群受眾

先將訪客按行為分開，唔好一視同仁。

可分例如：

• 睇過產品頁但未加購
• 加咗購物車但未付款
• 開始結帳但中途離開
• 曾經買過，適合做二次購買

咁樣之後嘅訊息先可以更精準。

2. 配對返相應內容

唔同階段，要用唔同訊息刺激對方返嚟。

對於睇過產品頁但未加購

重點係：

• 產品賣點
• 用家評價
• 熱賣款式
• 品牌信任元素

目的係加強印象同建立信心。

對於加咗購物車但未付款

重點可以用：

• 限時優惠
• 免運
• 贈品
• 庫存提醒
• 付款提醒

呢類人通常購買意圖較高，訊息可以更直接。

對於已經離開結帳頁

可以用：

• 「你仲未完成訂單」
• 「你揀嘅產品仲有貨」
• 「而家落單可享優惠」

重點係降低猶豫。

3. 控制曝光次數同時機

再營銷唔係愈多愈好，太密會令人反感。

建議注意：

• 設頻次上限：避免同一個人見到太多次
• 分時段投放：離開網站後短時間內先提醒
• 定期更新素材：避免廣告疲勞
• 做 A/B 測試：比較邊款文案、圖片、優惠最有效

可用渠道

常見再營銷渠道包括：

• Display 廣告
• Google / YouTube 廣告
• Facebook / Instagram 廣告
• Email 再營銷
• SMS / WhatsApp 提醒
• 站內彈窗 / 即時訊息

如果你已經有訪客 Email 或手機號，EDM / SMS 往往會更加直接。

常用素材方向

可以試以下類型：

• 提醒式：你嘅購物車仲未完成
• 優惠式：而家落單可享 10% off
• 社證式：熱門產品，最多人回購
• 稀缺式：庫存有限，售完即止
• 信任式：真實評價、退換保障、物流資訊

實戰建議

如果你係電商

優先做：

1. 棄單購物車再營銷
2. 產品頁瀏覽再營銷
3. 動態再營銷廣告
4. EDM / SMS 補刀

如果你係高單價產品

可以集中用：

• 用家見證
• 比較圖表
• 產品優勢解說
• FAQ
• 分期 / 保養 / 安心保障

如果你想提高轉化率

試吓：

• 縮短結帳流程
• 提供訪客優惠碼
• 增加付款方式
• 顯示運費同到貨時間
• 加強信任元素

一句總結

再營銷唔係追住人不停賣，而係針對已經有興趣但未行動嘅訪客，用適合嘅訊息、適合嘅時機、適合嘅渠道，推佢哋返去完成落單。

如果你想，我可以再幫你整理成：

1. 電商版再營銷流程圖
2. Facebook / Google 再營銷文案範本
3. 棄單廣告 7 日跟進方案