在房地產仲介業中，聊天機器人與線上客服的應用現況主要集中在提升客戶互動效率、潛在客戶開發及交易流程簡化。例如，中原地產利用WhatsApp聊天機器人，讓客戶能根據位置、價格、大小等條件搜尋房產，並直接在應用程式中追蹤相關資訊，成功提升新潛在客戶數量57%、電話詢問量12.8%及銷售轉化率27%。這類聊天機器人還能量化客戶數據，幫助企業更好了解客戶偏好與行為，從而提供更個人化的服務。
此外，現代房地產AI聊天機器人（如GPTBots）可自動回應客戶查詢、開發潛在客戶、安排預約，並整合到企業的CRM系統中，實現無縫的客戶關係管理和流程自動化。這些工具通常具備無需編碼的建構器，方便房仲公司自訂聊天機器人功能，並支持虛擬房產導覽及多渠道整合。
線上客服方面，房地產業者也提供多渠道支援（電話、聊天軟件、郵件等），方便客戶聯繫並收集反饋意見，提升服務品質。當聊天機器人無法回答複雜或新穎問題時，系統可自動將對話升級至人工客服，確保客戶需求得到妥善處理。
總體而言，房仲業透過聊天機器人與線上客服的結合，實現了：
- 即時回應客戶查詢，提升客戶體驗
- 自動化潛在客戶開發與預約安排
- 數據驅動的客戶行為分析與服務優化
- 多渠道整合，提升聯繫便利性
- 人工與機器人客服無縫銜接，確保服務完整性
這些應用不僅節省人力成本，也加速交易流程，成為房地產業數位轉型的重要推手。
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