客源漏斗設計係將潛在客戶由「認識品牌」一路引導到「查詢、下單、回購」嘅流程設計，重點係按唔同階段安排合適內容、接觸點同轉化動作。常見結構通常包括 Awareness（認知）→ Consideration（考慮）→ Conversion（轉化）→ Loyalty/Retention（留存），亦有人會加上 Advocacy（推薦）。
設計客源漏斗時可跟嘅框架
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- 定義目標客群
- 先清楚知道你想吸引邊類客、佢哋有咩痛點、搜尋習慣同決策因素。
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- 規劃漏斗階段內容
- 認知階段：用文章、短片、社交媒體內容吸引第一次接觸。
- 考慮階段：提供案例、比較、FAQ、產品說明，幫對方評估。
- 轉化階段：用試用、優惠、預約、報價表單等，推動落單或留資料。
- 留存階段：用跟進電郵、會員福利、售後內容提高回購。
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- 設計轉化點
- 每一層都要有明確下一步，例如「下載指南」「預約諮詢」「提交查詢」「即時報價」。
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- 建立篩選機制
- 以表單問題、行為分數、互動次數等，將高意向客戶同一般訪客分開。
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- 設定追蹤指標
- 常見指標包括流量、點擊率、留資率、成交率、回購率同流失率，用嚟檢查每一段邊度漏得最多。
一個簡單範例
- 認知：SEO文章、社交平台帖文、廣告導流。
- 考慮：個案研究、比較表、產品介紹頁。
- 轉化：免費諮詢、試用、報價表單、限時優惠。
- 留存：跟進電郵、客戶支援、會員制度。
實際落地建議
- 先做一張「客戶旅程地圖」，列出每個階段客戶最關心嘅問題。
- 每個階段只設一個主要行動，避免訊息太散。
- 定期檢查邊一層轉化率最低，再優先優化。
- 如果係本地服務業，可以加入「WhatsApp 查詢」「預約表格」「即日回覆」等低摩擦轉化點，通常較易收集客源。
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