負面評論危機處理與品牌信任重建的經典案例中，Johnson & Johnson（強生）1982年泰諾膠囊中毒事件是最具代表性的範例。當時有七人在服用被氰化物污染的泰諾膠囊後死亡，強生公司並未推卸責任，而是迅速採取行動，包括立即停止所有泰諾廣告、發出安全警告、召回約一億美元的產品，並向醫療機構及公眾發送大量訊息，保持高度透明和誠懇態度。
強生的危機處理策略重點包括：
這種以消費者利益為先、誠實面對問題、迅速行動的危機管理模式，成為企業面對負面評論和公眾信任危機時的典範。
此外，其他成功的品牌危機處理案例也強調了透明度、主動溝通和快速反應的重要性，這些都是重建品牌信任的關鍵因素。
所以，面對負面評論危機，企業應：
這些策略有助於將危機轉化為品牌信任重建的契機。
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