WebSeoHK - 網路知識庫 - 2025-11-27

傳統保險銷售與網絡時代的轉變

傳統保險銷售模式主要依賴保險經紀人或代理人面對面推銷,流程較為繁複且銷售成本高;而網絡時代的轉變則是數位化和人工智能(AI)技術的廣泛應用,促使保險銷售從線下轉向線上,強調個人化服務、即時互動和自助投保,提升效率並降低成本。

具體來說,傳統保險銷售的特點包括:

  • 依賴保險代理人與客戶直接接觸,銷售成本高且效率有限。
  • 客戶多在投保、續保或理賠時才與保險公司互動,缺乏持續關係維護。

網絡時代的轉變主要體現在:

  • 數位化顛覆:保險公司建立線上平台和手機應用,提供產品資訊、投保、理賠等一站式服務,促進保險與日常生活的融合。
  • 人工智能與個人化:AI分析客戶行為和需求,提供量身定制的保險方案和動態定價,提升客戶體驗和忠誠度。
  • 自助投保與即時互動:客戶可透過智能助理或網絡平台快速完成投保流程,減少對銷售人員的依賴。
  • 微保險和分群化產品:推出短期、碎片化的保險產品,滿足年輕客戶和特定需求,靈活且方便購買。
  • 數據驅動的風險管理與服務創新:利用大數據和AI提升風險評估準確度,並根據客戶行為調整產品和服務。

這些變革使得保險公司能更有效地滿足數位原生代客戶的期望,並推動收入和股東回報的顯著增長。同時,保險業務的核心競爭力逐漸從傳統銷售能力轉向數據管理和智能風險控制。

總結而言,網絡時代的保險銷售已從以人為本的面對面銷售,轉向以技術為核心的數位化、個人化和自助化服務,這不僅改變了銷售渠道,也重塑了客戶體驗和保險產品設計。

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