社群互動服務的深度通常指用戶與品牌或社群平台之間的互動質量與頻率，而其成本計算則多以「每次互動成本」（CPE, Cost Per Engagement）或「提升互動率的單位成本」來衡量。計算方法主要是將活動或推廣的總成本除以互動次數或互動率的提升幅度，從而得出每增加一次互動或每提升1%互動率所需的成本。
具體來說：
- 互動深度可包括留言、分享、點讚、觀看完整影片、填寫問卷等多種形式，代表用戶參與的積極程度。
- 成本計算常用指標有：
- CPE（每次互動成本）：總花費除以互動次數，反映每次用戶互動的平均成本。
- 提升互動率成本：若目標是提升社群互動率，則用活動成本除以互動率提升的百分比，得出每提升1%互動率的成本。
- 其他相關指標還有CPA（每次行動成本）、CPR（單次回覆成本）等，視具體互動目標而定。
舉例：若一場活動花費10,000元，社群互動率從原本提升5%到10%，則提升了5%，每提升1%互動率的成本為 10,000元 ÷ 5 = 2,000元。
這種計算方式有助於評估社群互動服務的投資報酬率（ROI），並優化未來活動策略。深度互動越高，理論上對品牌忠誠度和轉換率的正面影響越大，但成本也相對較高，需根據預算和目標權衡投入產出。
總結：
| 指標名稱 | 定義 | 計算方式 | 用途 |
|---|---|---|---|
| CPE（每次互動成本） | 每次用戶互動的平均成本 | 總成本 ÷ 互動次數 | 衡量互動成本效率 |
| 提升互動率成本 | 每提升1%互動率的成本 | 總成本 ÷ 互動率提升百分比 | 評估活動提升互動效果的成本 |
| CPA（每次行動成本） | 每促成一次用戶行動的成本 | 總成本 ÷ 行動次數 | 衡量促成特定行動的成本 |
這些指標有助企業或社群管理者量化社群互動服務的深度與成本，進而做出更有效的行銷決策。
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