免費諮詢前先自查：社交媒體訂單轉換不足的診斷清單

以下是一份可在免費諮詢前自我檢查的清單，幫你快速判斷社交媒體流量點解未能有效轉成訂單。你可以逐項打勾，方便同顧問溝通時更快定位問題。

1) 流量來源是否對路

• [ ] 內容吸引到的，係真正有購買意圖嘅人，而唔只係圍觀流量
• [ ] 主要平台同目標客群匹配
• [ ] 貼文主題同產品賣點一致
• [ ] 點擊來源有清楚分流，例如：
  • [ ] IG
  • [ ] Facebook
  • [ ] 小紅書
  • [ ] WhatsApp
  • [ ] 其他

自問

• 來訪者係唔係只睇內容，冇明確購買需求？
• 某個平台流量多，但成交特別低？

2) 連結與落地頁是否順暢

• [ ] 社交媒體連結可正常打開
• [ ] 落地頁載入速度快
• [ ] 手機版顯示正常
• [ ] 產品頁可以直接找到「加入購物車 / 購買」按鈕
• [ ] 連結無跳去無關頁面
• [ ] 不同貼文導去對應產品頁，而唔係全部去首頁

常見問題

• 貼文講 A 產品，但連結去咗首頁
• 頁面太多步驟，令用戶中途放棄
• 手機版字太細、按鈕太難撳

3) 產品頁是否足夠有說服力

• [ ] 產品標題清晰
• [ ] 價格透明
• [ ] 圖片足夠清楚，最好有多角度
• [ ] 有實拍圖或使用情境圖
• [ ] 有清楚列出規格、尺寸、材質、使用方法
• [ ] 有 FAQ 或常見問題
• [ ] 有退換貨／送貨資訊
• [ ] 有明確 CTA（例如「立即購買」）

你可以檢查

• 產品頁係咪淨係得靚圖，冇重點資料？
• 客人睇完後仲要自己問好多次先買？

4) 社交證明是否足夠

• [ ] 有顧客評價
• [ ] 有真實用家相片或短片
• [ ] 有開箱、試用、前後對比內容
• [ ] 有 UGC（用戶生成內容）
• [ ] 有社交平台貼文嵌入產品頁
• [ ] 有清楚展示人氣、銷量或滿意度（如適用）

自問

• 客人係咪缺乏信任感？
• 產品頁睇落太「官方」，唔夠真實？

5) 購買流程是否過長

• [ ] 購買步驟少於必要數量
• [ ] 支援方便付款方式
• [ ] 登記流程簡單
• [ ] 不需要客人重複輸入太多資料
• [ ] 有訪客下單選項（如適用）
• [ ] 手機操作夠順手

常見流失位

• 要先註冊先可買
• 表格太長
• 結帳頁面太複雜
• 付款方式唔夠方便

6) 信任元素是否齊全

• [ ] 網站有聯絡方法
• [ ] 有公司／品牌簡介
• [ ] 有送貨安排
• [ ] 有退款／換貨政策
• [ ] 有常見問題頁
• [ ] 有安全付款標示
• [ ] 有真實地址或營運資訊（如適用）

重點

如果客人唔夠信任，即使有流量都未必落單。

7) 內容是否清楚帶出購買理由

• [ ] 貼文有清楚指出痛點
• [ ] 有明確講產品幫到邊樣問題
• [ ] 內容有利益點，而唔只係介紹功能
• [ ] 文案有 CTA，例如：
  • [ ] 立即了解
  • [ ] 睇詳情
  • [ ] 直接下單
  • [ ] 私訊查詢

自問

• 你嘅內容係「介紹產品」定「說服購買」？
• 有冇清楚講點解而家要買？

8) 追蹤與數據是否完整

• [ ] 已安裝像素／追蹤代碼
• [ ] 可以追蹤到點擊、加入購物車、結帳、完成購買
• [ ] 有檢查廣告或貼文帶來嘅轉換路徑
• [ ] 有分清邊個平台、邊個內容表現最好
• [ ] 有記錄流失位置

如果冇數據

你可能只係知道「有流量」，但唔知道「點解唔買」。

9) 客服回應是否太慢

• [ ] 私訊有自動回覆或快速回應
• [ ] 常見問題有人即時跟進
• [ ] 回覆速度合理
• [ ] 查詢後有清晰下一步指引
• [ ] 未成交客人有跟進機制

常見情況

• 客人問完等好耐先回
• 回覆太簡短，冇推進成交
• 問題要轉來轉去，體驗差

10) 促銷誘因是否足夠

• [ ] 有明確優惠或限時理由
• [ ] 有首單誘因
• [ ] 有免運／組合優惠／加購優惠
• [ ] 有清楚顯示優惠截止時間或條件
• [ ] 價格同價值對得上

自問

• 客人唔買，係因為唔需要，定係因為「未夠著數」？

快速判斷：問題可能出現喺邊一層

諮詢前建議準備嘅資料

如果你想免費諮詢更有效率，可以先準備：

• 近 30 日社交媒體流量數據
• 產品頁連結
• 主要平台貼文連結
• 訂單數、加入購物車數、結帳數
• 客服常見問題
• 顧客流失位置
• 目前有冇做廣告／優惠活動

一句總結

社交媒體轉換不足，通常唔係單一問題，而係「流量、頁面、信任、流程、跟進」其中一環出現斷點。
先用以上清單自查，可以更快搵出最值得優先改善嘅位置。

如果你想，我可以下一步幫你整理成一份 「1頁版自查表」 或 「適合發給顧問嘅問題清單」。