AI 與語音搜尋正在根本改變消費者的搜尋行為和購物決策方式，迫使企業重新調整其營銷策略。
消費者搜尋行為的轉變
傳統的文字搜尋正逐漸被多模態搜尋取代。除了關鍵字外，消費者現在透過語音、圖片甚至圈選圖像細節來查找資訊。Z 世代尤其明顯偏好語音搜尋，並善用 AI 聊天機器人輔助學習。語音搜尋已成為日常生活的一部分，近半數語音搜尋使用者會運用這項技術來尋找產品資訊。
生成式 AI 問答引擎的流量將持續增加，ChatGPT 推出的 SearchGPT 等工具讓更多使用者依賴 AI 來解決工作和生活問題，這將使非 Google 的推薦流量大幅成長。
營銷策略的關鍵調整
內容優化方面，企業需要將品牌內容轉化成口語化、問答式的形式。設計師應確保網站內容能被語音搜尋引擎方便識別，使用自然語言處理（NLP）優化文本，採用自然、口語化的語言而非高深詞彙。此外，佈局 FAQ 和 Q&A 部分有助於提升語音搜尋排名。
回應速度的加快也是重要轉變。傳統電子郵件時代客服回應時間從數週縮短到數小時，如今透過語音搜尋和對話式行銷，回應時間將縮短到即時或近乎即時。
企業應對策略
企業應將語音搜尋視為行銷平台的重要環節。具體做法包括：
- 分析搜尋數據，找出更貼近口說內容的片語，鎖定已透過語音搜尋找到的領域
- 提升內容生產效率，利用 AI 自動撰寫文章、社群貼文和產品描述
- 實現個人化營銷，透過 AI 分析用戶行為，提供更貼近消費者需求的內容
- 優化網站速度，語音搜尋用戶通常希望獲取即時、直接的答案，因此網站加載速度和響應時間至關重要
- 支援多模態搜尋，提供高品質的圖片、影片與互動內容，滿足多元搜尋情境
長期影響
根據 Google 與波士頓顧問公司的研究，AI 更深刻影響了消費者的決策歷程，他們在搜尋、社群平台、串流影音與購買之間無縫跳轉。71% 消費者期待品牌更懂他們，這要求企業透過 AI 驅動的個人化體驗來滿足期望。對話革命已勢在必行，企業應勇於迎戰，因為所有出色的行銷和銷售都與對話脫不了關係。
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