【再營銷】點樣用 Retargeting、Email 同 WhatsApp 拉回流失客

【再營銷】點樣用 Retargeting、Email 同 WhatsApp 拉回流失客

如果你想將「睇過但未買」、「加咗購物車但走咗」、「曾經查詢但無跟進」嘅客戶拉返嚟，可以用 Retargeting + Email + WhatsApp 做一套分層再營銷流程。

1) 先分清流失客層級

建議先按客戶行為分組，之後先決定用咩渠道同訊息：

• 只瀏覽過網站/產品頁
  • 目標：加深記憶、建立興趣
• 加咗購物車但未結帳
  • 目標：減少猶豫、推動完成付款
• 留過電郵但無下單
  • 目標：用內容或優惠再喚醒
• 曾經買過，但一段時間無再互動
  • 目標：做復購、交叉銷售

2) 用 Retargeting 先「搵返人」

Retargeting 通常係最前線做法，透過像素或追蹤碼，向曾經接觸過你網站/廣告嘅人再展示廣告。

適合用法

• 瀏覽過商品但無買
  • 顯示返佢睇過嘅商品
• 加購物車未結帳
  • 用動態廣告提醒佢完成訂單
• 睇過某類產品頁
  • 推相關產品、評價、比較圖
• 舊客回訪
  • 推新上架、補貨、配件

訊息重點

• 提醒而唔係硬 sell
• 用返佢睇過嘅內容
• 可以加：社會認證、限時優惠、免運、庫存提示

3) 用 Email 做自動化跟進

Email 好適合做低成本、較完整內容嘅再營銷，特別係你已經有對方電郵地址。

常見流程

A. 購物車未結帳

• 1 小時後：提醒佢仲有商品未完成
• 24 小時後：加入商品好處、評價、FAQ
• 48–72 小時後：如需要，再加少量優惠或限時提醒

B. 瀏覽未購買

• 發送佢睇過嘅產品推薦
• 加入相關教學、比較、使用場景

C. 舊客復購

• 根據之前買過嘅產品推新貨
• 做補貨提醒、配件推薦、會員專屬優惠

Email 內容要點

• 標題要清晰直接
• 內容要個人化
• 盡量一封信只講一個目標
• CTA 要明確，例如「繼續結帳」、「睇返產品詳情」

4) 用 WhatsApp 做高即時性召回

WhatsApp 適合做即時觸達，尤其係香港用戶通常對即時訊息比較敏感，反應亦快。

適合場景

• 購物車未結帳
  • 發送提醒訊息 + 一鍵返去結帳
• 限時優惠
  • 快速通知倒數、補貨、最後名額
• 客戶查詢後無回覆
  • 跟進對話，解答疑問
• 舊客召回
  • 推新品、補貨、會員活動

WhatsApp 好處

• 開啟率一般比 Email 高
• 可以即時互動
• 適合短訊息、簡單 CTA
• 容易做對話式跟進

要注意

• 訊息要短
• 唔好太頻密
• 先確認對方同意接收
• 內容要有價值，避免變成騷擾

5) 三個渠道點樣配合

可以用一個簡單流程：

例子：購物車未結帳

1. Retargeting 廣告
   • 先喺社交平台/網站再展示商品
2. Email
   • 1 小時後發提醒信
3. WhatsApp
   • 如果有授權同聯絡方式，24 小時後再做短訊跟進
4. 最後優惠/客服協助
   • 提供免運、折扣碼、即時答疑

例子：瀏覽過但未買

1. Retargeting 推返同類產品
2. Email 發內容教育 + 產品推薦
3. WhatsApp 發限時提醒或人工跟進

6) 內容建議

唔同階段用唔同訊息，效果會好啲：

• 初階流失
  • 提醒、教育、產品比較
• 中階猶豫
  • 評價、案例、FAQ、保證
• 高意圖流失
  • 限時折扣、免運、庫存提醒、一鍵結帳

7) 成效提升重點

• 分群做得越細，效果越好
• 訊息要配合轉換階段
• 用動態內容
  • 例如顯示對方睇過嘅商品
• 測試唔同標題、文案、優惠
• 留意頻率
  • 太密會令人反感
• 設置排除名單
  • 已經買咗嘅人唔好再收到同樣提醒

8) 一個實際簡化版流程

你可以咁設計：

對「加購物車未結帳」客戶

• Retargeting 廣告：即日開始
• Email 1：1 小時後提醒
• Email 2：24 小時後加評價/FAQ
• WhatsApp：如有同意，24–48 小時後短訊跟進
• 最後一步：提供小優惠或客服支援

9) 最重要嘅原則

唔係不停追住客，而係喺啱時間，用啱渠道，講啱內容。

只要你做到：

• 正確分群
• 個人化訊息
• 合理頻率
• 清晰 CTA

就可以有效將流失客拉返嚟，提高轉換同復購。

如果你想，我可以再幫你整理成以下其中一種格式：

1. 香港網店用嘅 3 日再營銷流程
2. Retargeting / Email / WhatsApp 對照表
3. 可直接複製嘅英文 / 中文訊息模板