鼓勵並管理顧客評論以提升信任度的關鍵做法包括：
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主動邀請顧客留下評論
多數滿意的顧客不會主動撰寫評論，因此企業應透過自動化系統（如電郵或短信）在交易完成、服務結束或問題解決後，主動發送感謝及評論邀請，並提供簡單快捷的評論連結，提升顧客回饋意願。 -
集中監控多平台評論
顧客評論可能分散於不同網站或社交平台，使用集中管理工具（如Birdeye）能將多平台評論匯聚於一處，方便即時監控、回應及分析評論趨勢，確保不遺漏任何反饋。 -
及時且個性化回應評論
- 對正面評論表示感謝，個性化回應以強化顧客的正面體驗。
- 對負面評論則需迅速且同理心地回應，承認問題並說明改進措施，展現企業重視顧客意見和解決問題的誠意。
- 若負面對話持續，可將溝通轉至私下渠道（如電話或電郵），避免公開場合引發更多負面影響。
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保持回應一致性與專業態度
制定標準回應模板和指引，確保不同平台和回應者的語氣與品牌形象一致，提升企業專業度和信任感。 -
將評論反饋轉化為改進動力
將顧客評論視為寶貴的意見來源，定期分析評論內容，找出服務或產品的優缺點，持續優化顧客體驗，進一步提升品牌信譽。
透過上述策略，企業不僅能提升顧客的信任度，還能建立良好的線上聲譽，吸引更多潛在顧客，促進業務成長。
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